We koppelen een krachtige ‘mede-burger’ aan gezinnen met veel problemen tegelijk. De vrijwilligers is iemand die op een vriendschappelijke manier een tijdje met hen oploopt, meedoet en meedenkt, met alles wat maar nodig is. Door met elkaar op te trekken kan er van elkaar geleerd worden. Vaak ontstaan er ook kontakten met het gezin van de vrijwilliger.
Daarnaast is er een betrokken coördinator, die professioneel hulpverlener is. De coördinator begeleidt de vrijwilliger en kan, zo nodig, kortdurend hulp verlenen in het gezin of samenwerken met de hulpverlening. De coördinator steunt de vrijwilligers door coaching op maat, trainingen, themabijeenkomsten en intervisie.